美容养生行业应注意的礼仪和接待流程

 
 

美容养生行业应注意的礼仪和接待流程


一.礼仪穿着规定:
      一.员工职业形象基本要求
员工职业形象代表着企业文化,体现着店容店貌店风店纪,可以说,在顾客心目中,员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。
1、 着装要求:限穿专业美容师服,鞋,带工作牌,不得带首饰,
2、 状容要求:保持整洁、素雅的妆扮,化淡装,严禁有不良体味,技术员工留长发者必须盘起。这是专业人员应有的认知。
3、 语言要求:谈话应该面带微笑,声音柔和悦耳,音量做到顾客可以清晰听到即可,切记喧哗。语言流利、简练、准确、文雅,亲切待人,心怀感恩,决不争辩。
4、 动作举止: 端庄的仪态,注意站、立、坐、走姿态稳重,服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。
5、 个性要求:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。
二,美容院如何培训员工美姿美仪
如讲美容师站姿:
人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点:
1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移;
2 .两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧;
3.头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;
4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑;
5. 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开
 

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