美容养生行业必知的预约流程

 
 

美容养生行业必知的预约流程

预约及接听电话规范

   顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之一,预约质量将直接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决,所以是个不能出差错的工作。

1、 顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排,形成预约计划。接待人员于早一天做好预约计划

2、 顾客预约由该顾客的服务美容师,养生师负责,由主管顾问负责帮助监督帮助。

3、 顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间,以免骚扰的顾客。

4.电话应对应之规范:

*   打电话时,内容要简明扼要,声音要轻快而有精神,并多说「对不起」、「请问」、「麻烦您」、「不客气」、「谢谢」是最基本的礼貌。

*   电话结尾时,应在说完「再见」或「谢谢您」后,确定对方挂断后才能挂上电话。

*   太早或过晚,以及午休时间尽量不要打电话给顾客。(以早上十点至十一点,或晚上七点至九点)最为恰当。

*   当接听电话时,应先把自己的美容院名称及自己大名报出。

*   拨通电话一直没有人接听,或许对方正忙,铃声不宜响太久,但也不要挂太快,以免对方来接听时已挂断,是一件极为不快之事,应以5—8声内为准。

*   电话拨通了,对方也有人接听,应先请问对方的姓名以证实是否拨对号码,如无误应先报出自己之公司名称及姓名,并告知接听者欲找的对象并致谢意。

*   于营业单位内听见电话铃响时,请在3声内接听,不宜超过3声,如超过时应先向对方致歉并说:「对不起!让您久等了。」

*   营业单位接到预约电话后,请再重复一次让顾客明了预约时间为X月X日X点钟。

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