美容行业产后修复行业前台接待客人的流程

 
 

美容行业产后修复行业前台接待客人的流程


1、迎客:

   值柜人员等顾客走到门前,快步迎上前去,微笑说:“欢迎光临纤璐美容养生会所”(或者是妈妈十二愿产后修复连锁),一手伸开请顾客入门(两名值柜站在前台一侧)。

老顾客:知道已预约:“XXX姐。XXX美容师在里面等着你了,”

       “xx上次做完后,感觉怎么样?”

     “ XX姐看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”

不知道是不是预约:
 
“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”
    
没有预约:“XXX姐,XXX美容师现在不忙,进去吧。”
      
     “下次最好预约,这样我们就能提前把床位和产品最备好节约您的时间”
           
        “XXX美容师现在正在做护理,她还有XX分钟做好,您看是等待还是另外安排别的美容师接待您,我建议。。。。。。”

新顾客,

2、了解顾客来意:要等顾客立停以后,声音不要有催促的感觉。

标准用语{新顾客的话}:请问您是想了解一下还是做护理呢?

3,请坐:

   带领顾客到需要的位置坐下可以介绍环境、布局、文化:倒水是服务规格问题,所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。

标准用语:您请这边坐,

1)标准动作:
A.走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。   
B.到达座位后,拉出椅子,轻微的拍拍椅面,说声:“姐(先生),请坐!”

(2)注意事项;
    A.引导时,要不时注意顾客是否有跟来。
    B.当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

送茶、杂志、书报

(1)标准动作:
 
 A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。

B、先端给顾客,顾客不接时再放到桌上。

C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。

(2)注意事项;

A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。

C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少。

D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。

E. 茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯、塑胶杯比较卫生。

F. 随时注意桌面干净及顾客要再一杯水。

——“早上好!您好!请随便看。”
——“您好!有什么可以帮忙?”
——“有兴趣的话,可拿份详细资料看看。”
——“”
——让我介绍一下我们的服务方式及产品?”
——“陈姐,今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么帮到您呢?”

——“您好!请坐,请先喝杯水


   如果顾客不坐,到处走动,则应陪在顾客身边,另一人请我们的专业美容顾问来接待,最好找一个顾问加一个美容师,在顾客不坐时应尽量把顾客引到产品陈列处,找话题跟顾客说话,介绍产品,看顾客对什么感兴趣。

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