产后修复前台(美容顾问)易引起顾客不满之处

 
 

产后修复前台(美容顾问)易引起顾客不满之处

 

1、接待时

① 刚进来时被盯着看

② 老顾客第二次来时还是被问:“您叫什么名字?”

③ 重复问顾客两次“您叫什么名字?”

④ 在接待区很久,无人招呼。

⑤ 等待中无人倒水、无人招呼顾客或找美容师。

⑥ 接待区物品杂乱,无人整理杯子或宣传资料。

⑦ 产品陈列处一成不变,满是灰尘。

⑧ 杂志又旧又脏。

⑨ 前台人员素面朝天,没有化妆,没有经过礼仪培训。

⑩ 没有介绍顾客或美容师。


2、收银时

① 收银态度强硬,没有笑容,没使用礼貌用语,姿态不优美。

② 没有和顾客确认收到多少现金数目。

③ 收银时间长,让顾客久等,没使用道歉语。

④ 让顾客签字时没有说明准确位置。

⑤ 顾客档案卡记录杂乱,不清晰。

⑥ 收银后马上不理会顾客。

⑦ 没有礼貌恭送顾客。

 

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